Mediation und Konfliktmanagement

Wie lassen sich Konflikte lösen, bevor sie eskalieren? 

In diesem Bildungsurlaub lernen Sie, wie Konflikte entstehen, wie man sie erkennt und mit welchen Methoden sie fair bearbeitet werden können. Sie lernen die Grundlagen der Mediation kennen und üben, Gespräche zwischen Konfliktparteien zu begleiten.

Inhalte:

• Entstehung und Dynamik von Konflikten

• Konfliktstufen und Eskalationsmodelle

• Grundlagen, Ablauf und Phasen der Mediation

• Gesprächstechniken: aktives Zuhören, Fragen, Umformulieren

• Rollenspiele zu Konfliktsituationen im Berufsalltag

Lernziele:

Die Teilnehmer*innen können Konflikte frühzeitig erkennen, einordnen und mit Methoden des Konfliktmanagements und der Mediation konstruktiv bearbeiten.